Nella prima parte del corso si analizzerà come ottimizzare la comunicazione nei percorsi lavorativi; lo studio della customer care e comunicazione  in azienda e nelle imprese individuali; la reattanza psicologica e la fidelizzazione del cliente.
Nella seconda parte del percorso il focus sarà sulle strategie di comunicazione efficace, sulle tecniche di relazione, problem solving e leadership sana; sulla creazione della giusta motivazione in azienda; sullo studio delle interazioni tra HR in ottica di omnichannel management; sulla comunicazione degli altri e le buone pratiche da adottare.