Gennaio 2021 Formula Quadrimestre Seconda Edizione
Imprenditori dell'Incoming: Competenze Base e Strumenti (96H)
"È ben difficile, in geografia come in morale, capire il mondo senza uscire di casa propria"
Voltaire
Un corso base rivolto ai nuovi operatori dell'incoming e per chi vuole conoscere il turismo da un nuovo punto di vista.
MODULO I: LA DOMANDA, I TARGET, I MERCATI
Antropologia e sociologia del turismo; incoming & customer care; OTA e Direct Booking; analisi del contesto territoriale e dei competitor.
MODULO II: LA STRUTTURA ECONOMICA
Amministrazione e contabilità di base; finanziamenti base per il turismo; la legislazione turistico-alberghiero e le norme UE; basi di revenue management.
MODULO III: GLI STRUMENTI DELL'ACCOGLIENZA
Gestione del booking e delle varie fasi del soggiorno; monitoraggio del sistema GDPR; utilizzo dei fogli di calcolo; utilizzo di PMS, Booking Engine, Channel Manager; utilizzo di tool per l'ottimizzazione delle recensioni
MODULO IV: LA PROMOZIONE, IL MARCHIO, IL WEB MARKETING
Social media e digital marketing; marketing territoriale e sviluppo del brand; inbound e outbound marketing; e-mail marketing e le campagne di fidelizzazione della clientela.
