L'obiettivo finale è mettere ordine all'anarchia ed offrire parametri certi e sicuri ai clienti.

Recensioni ed Hotel: un binomio che ancora vive tra scarsa percezione delle opportunità e alto grado di fastidio. Si tratta di esperienza empirica: quante volte l'albergatore o il vostro titolare ha avuto un moto di stizza nel leggere certe critiche (che di norma imputa a concorrenti scorretti o a clienti zotici e ignoranti), se non, peggio, la più completa indifferenza? Eppure dovrebbe essere acclarata l'importanza non solo di riceverle ma, soprattutto, quello di saperle utilizzare (ovviamente rispondendo).

Proviamo a fare il punto, in maniera chiara, sullo stato di salute del turismo nel Sud Sardegna: ci aiuta un recente studio prodotto da “Travel Appeal” per Unicredit sulla soddisfazione dei turisti dopo aver soggiornato nelle strutture ricettive italiane.

Due gli aspetti che interessano tutti noi operatori del settore:

1. aspetto positivo: la Sardegna tutta e ancora più in particolare il sud Sardegna, è premiata con tassi di soddisfazione medi che vanno dal l’88,2% di tutta l’isola, al 90,2% della sua parte meridionale. La stessa città di Cagliari è particolarmente apprezzata sia dai turisti stranieri (con un’indice di soddisfazione dell’89,9%, in crescita di 1,4 punti nell’ultimo anno) sia dai turisti italiani (con un grado di soddisfazione del 89,2% in crescita di +1,2 punti);

2. aspetto negativo: la Sardegna si posiziona solo al 14° posto nella graduatoria delle regioni italiane sia per numero di arrivi (3,1 milioni nel 2017) che di presenze nel turismo (14,2 milioni, sempre nel 2017).

Come migliorare? Innanzitutto va implementata la qualità dei servizi, delle strutture e le competenze tecniche di operatori e personale, per poter mantenere e possibilmente migliorare la reputazione già ottima registrata dallo studio. Nonché, soprattutto, operare insieme, puntando su un sistema integrato della filiera turistica (sarà mai possibile sfatare il "100 teste 100 berritte"?) ed una continua migliore professionalizzazione in ambiti ancora troppo legati a gestioni familiari spesso discontinue ed improvvisate.

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